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客户服务不完全记录

回顾seek68的9年进化史

作者:SEEK68数字图书馆 来源:未知 日期:2017-2-20 21:56:53 人气: 标签:
导读:2008年6月,seek68正式上线了。当时的程序以现在的眼光看,是相当的简陋。提供的服务也仅止中文文献服务。不过seek68作为今天这个行业的第一家网站,当时并没有竞…
2008年6月,seek68正式上线了。当时的程序以现在的眼光看,是相当的简陋。提供的服务也仅止中文文献服务。不过seek68作为今天这个行业的第一家网站,在当时并没有竞争对手。
从下图中可以看到,seek68提供的中文文献包月服务自打网站建立时定价就是15元包月。9年后的今天,中文文献服务价格不但没有因通货膨胀而上涨,反而降到了10元包月。


此截图来自于网站历史库 http://www.54zz.com  ,是2009年1月3日时seek68网站的样子。
现在有的竞争对手网站说他们的网站2004年就有了,那是真能吹牛。他们绝对在网站历史库里找不到2009年之前的网站截图。

后来陆续出现的一些竞争者,往往采取低价抢占市场的策略。为了应对竞争,seek68选择了适度低价,着力提升服务质量的发展道路。因为以中文文献服务为例价格上5元包月或是10元包月,对用户来说区别并不大,但好用不好用则很关键。只有好用才能为客户解决问题、为客户节省宝贵的时间。定价过低不利于稳定服务质量,更遑论提升服务品质。

几个月后,seek68进行了一次改版,但这次改版后网站依然显得挺简陋。不过此时seek68开始尝试提供外文文献服务了。



此截图来自于网站历史库 http://www.54zz.com  ,是2009年9月2日时seek68网站的样子。

2010年,seek68开始决定做客户端软件了。之所以决定做客户端,主要是考虑到网页形式所能够集成的资源类型比较有限,不如客户端在集成资源方面强大和灵活(从长远看,随着网页上易集成资源的日益稀少,客户端在集成资源方面的优势将越来越显著,能够在资源丰富性上碾压一切同行)。而那些仅采用网页资源接口形式服务用户的同行,其资源数量特别是资源质量会迅速下降,服务也会越来越难以为继。

2011年底,seek68又进行了一次改版,改版后的网站界面就和现在基本一样了。改版的同时,为了给用户提供更快速稳定的服务,seek68换用了昂贵的独立服务器。

2012年以来,seek68的网站没有大的变化,但是客户端一直在逐步完善中。在解决了网页上访问资源的方式存在的问题的同时,部分用户由于使用的电脑系统环境比较特殊,也遇到了一些形形色色的新问题。比如控件注册问题、某些数据库提示浏览器版本低问题、软件安装问题、安全软件误报问题、程序非正常退出问题等等。最新的13.0.1版本客户端软件,已经很好的解决了这些问题。

站长相信,从长远看使用客户端软件的形式服务客户是一项具有前瞻性的英明决定。不过遗憾的是,在过去升级客户端软件解决问题的过程中,由于一些短暂提供下载的试用版本存在bug,可能导致了部分用户的流失。seek68站长很希望这些用户能够回来试试最新稳定版的13.0.1版本客户端软件。

作为行业的首创者,seek68要求自己做到在业内“资源丰富第一、服务稳定第一、使用方便第一、客服耐心第一”。展望未来,seek68将继续逢山开路,遇水搭桥,持之以恒的为科研用户提供最可信赖的文献下载服务。
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